JBO竞博据统计，自8月18日开通以来，成都文明热线余次，不少问题已经得到了妥善解决。对96110服务的速度和质量，大多市民都表示十分满意。
“打个电话，就把漏了一个月的水管修好了，解决问题就这么简单。”对于家住二环路东三段的王其政来说，成都文明热线是一条捷径。一个月前，他家的水管出现漏水，迟迟没有得到有效解决，于是他抱着尝试的心情拨打了96110，“没想到的是，当天就有人上门服务，问题很快得到解决。什么叫高效率？这条热线的服务就是典型代表！”
昨日下午，记者来到王其政位于二环路东三段36号的家里JBO竞博JBO竞博，此时他家漏水的水管已经得到了妥善处理。废旧的水管不见了，取而代之的是一根长约2米的新管，管道密封性能很高，整个卫生间看上去整洁干净。
“别看现在这么干净，一个多月前可不是这样。”59岁的王其政告诉记者，大约一个月前，水管漏水的情况很严重，时常弄得厕所满地流水，“我老母亲的眼睛不好，上个厕所都提心吊胆，生怕滑倒摔伤……”
王其政说，他家住房属于公房，发现问题后，他想了很多办法，但问题一直没有解决，漏水的现象一直得不到控制。直到上周五上午，他在家看电视，偶然调到成都电视台，看到了有关成都文明热线可以处理各种问题，于是节目刚刚播完，我就打了电话。当时也就是想试试，看能不能把问题解决好。”
王其政说，他拨打电线点左右，当时接线人员详细地记录下他反映的问题、住址、电话等，“不到一个小时，自来水公司的电话就打了过来，向我询问情况。当天下午，两名工作人员就赶到我家里，对漏水情况、水管尺寸等进行了现场测量和记录。”
本周一下午1点左右，成都自来水公司城东管网所的两名工作人员带着工具和新管道再次来到王其政家中，开始为其更换管道，1个小时左右的时间，就解决了困扰他家一个月的难题，“这两名工作人员特别认真JBO竞博，其中一位叫刘铸的小伙子当时还患感冒，他带病上门服务，连水都没有喝一口，我觉得十分感动。在此我希望对他表示谢意。”王其政说，如今他家的自来水管道使用正常，再也没有发生漏水现象，“不得不说，96110是一条高效、务实的服务热线，它的开通为广大市民开辟了一条快速解决问题的渠道。”
96110是如何为老百姓解决实际问题的？针对这个问题，记者联系了成都文明热线，一位姓黄的负责人告诉记者，对群众反映的问题，他们会在第一时间进行处理，并通过网络迅速发送至各个相关部门。
这位负责人告诉记者，目前在96110热线个区（市）县的文明办、17个职能部门与8个窗口单位建立了QQ服务平台，并专门针对各部门进行了详细分类，一旦接到市民反映的情况，立即联系相关部门，请他们解决。“以王先生家的情况为例，我们在了解到他家水管漏水的情况后，立即将情况记录成电脑文件，然后通过QQ或电子邮件，把信息发送到成都自来水公司，请他们在三个工作日内解决。之后，他们会以相同的方式，把事件处理情况反馈给96110。如果遇到处理时间较长的情况，对方也会反馈一个具体情况，比如‘维修中’、‘处理中’等，我们会通过电话把具体情况及时告知求助市民。”
这位负责人告诉记者，“下一步，我们还将建立更加全面、快捷的服务平台，争取为市民提供更优质、更高效的服务。”
