JBO竞博3月12日，西城区德胜街道裕中西里社区党支部书记吴亚娟收到一条微信，小区一位居民刚刚补交了拖欠的物业费。事情缘起几个月前一根老化漏水的管子，修复管道的工程原本不大，但赔偿事宜一直谈不拢，时间一天天过去，面对越来越浓的“火药味”，居民和物业之间变得“水火难容”不修，就不交物业费；不交物业费，更谈不上维修。为了解开这个“死疙瘩”，社区在沟通协调上，着实下了一番功夫。
在去年11月的裕中西里社区“接诉即办”专班会上，社区党支部书记吴亚娟照例对派到社区的诉求件进行一一研判，32号楼的一件居民诉求引起了她的关注。该楼有居民反映，由于老楼的设计问题，消防管道设置在了户内，管道年久失修出现了漏水问题。修复管道本不该是难题，居民为何要打12345热线呢？
经细致了解才发现，原来这个诉求件送到社区的时候，已经从“简单难度”变成了“困难模式”。居民家消防管道漏水发生在2020年6月24日，因为房子是父母留下的，所以，现房主共涉及4位老人，他们向物业提出了维修、赔偿的要求。在物业看来，列出的条件当中，有合理的，也有不合理的，且4位老人的意见并不统一。从事发起，居民和物业至少进行了4次沟通，均无结果。
待到11月居民拨打12345热线时，居民和物业的矛盾已经相当激化。吴亚娟联系居民，电话另一端情绪显得颇为激动。当她再联系物业时，对方也只撂下一句话，“让他们去法院起诉吧，法院怎么判，物业怎么赔。”
吴亚娟告诉记者，对簿公堂虽然不失为一种办法，但也要考虑到居民提出了诉求，就是对社区的信任和依赖，接诉即办做不到圆满也得尽力。况且消防管道漏水牵扯到全楼的消防安全保障，就更不能拖着。
化解矛盾成了修复消防管道的关键。吴亚娟反复和小区物业沟通，要求落实责任。居委会委员张雪林则负责做4位老人的思想工作。社区聘请了公益律师，指导老人们如何提出合理有效的要求。比如，要求物业修复管道，并进行适当赔偿是合理要求；提出修复管道过程中如发生重大事故，该如何赔偿便是没有必要的。因为修复一根管道风险性很低，“重大事故”这样一个含糊不清的概念，只能徒增对方的抵触情绪
2月5日，临近春节，这是一个破解矛盾的好时机。按照老北京人的风俗，烦心的事最好能在旧年里了却，大家都有这样的心愿。就这样，一场协调会终于在裕中西里社区召开了。不止有居民和物业参会JBO竞博，社区“吹哨”，属地德胜街道城建科、安全生产办公室、消防部门的工作人员也纷纷到场。
“我现在就当着你们的面，再打一次12345！”这场协调会的开场并不顺利，老人们情绪仍然有些激动。物业此次来也带了律师，居民认为企业请来的律师一定是只为企业“辩护”，有失公正，因此反感。
见一开场就有不欢而散的趋势，吴亚娟果断将居民们和物业双方进行分组，避免直接刺激对方。其中一位老人情绪激动，张雪林专门负责安抚他的情绪，社区副主任孙华负责民事调解，和其余3位老人沟通，让他们能在现场统一意见。而吴亚娟则和物业沟通，要求对方交出底线，知道什么样的条件可以满足，协调会才能开下去。
等各方再回到会议室，终于心平气和下来。根据居民和物业双方的要求，社区负责起草合同，逐条念给双方听，哪怕其中一处措辞双方有异议，便要现场修改。每改一次，就打印出来，发到大家手里。三个小时后，这份一改再改的合同，当天一共修改了4个版本，才终于让各方都满意了。
合同仅仅是维修的开始。2月5日当晚，居民在合同上签字，但物业方没有签字盖章的权利，他们还要向上级单位请示JBO竞博，走流程还需要一段时间JBO竞博。这时，居民开始担心物业不会顺利履行合同，物业也担心施工时受到阻挠，合同履行不下去。
此后的几天，吴亚娟时常督促物业，尽快落实合同，并将沟通的进展情况随时转达给居民，也让他们放心。3月6日，小区物业派施工队上门施工，此事终于尘埃落定。3月13日，新修复的消防管道加压试水。此前一天，居民也补交了之前拖欠的物业费，“死疙瘩”终于解开了。
现在，居民和小区物业负责人互留联系方式，成了“不打不相识”的朋友，双方对于社区的工作也更多了一份理解。老人们不知道该怎么感谢吴亚娟，吴亚娟却说:“办好咱们小区里的事就是我的工作，我还是个党员，所以，不论从哪边说，帮您解决问题都是应该的。”
