JBO竞博群众利益无小事。在现实生活中，人们难免会遇到各种各样的问题，进而产生种种诉求，而有些诉求靠自己可以解决，但有些诉求仅靠自己是没办法解决的，只能是进行投诉，希望相关部门来帮助解决。而这就要求相关部门“接诉即办”，以最快速度、最高效率，将人们关心的问题解决掉，从而不断提升满意度。不过，需要注意的是，相较于“接诉即办”，“未诉先办”其实更重要，能够在人们发现问题、提出诉求前就将问题解决掉，这样就不存在问题了，能带给人们更多的获得感，而这也是相关部门履行法定职责、服务宗旨的应有之义。
事实上，“接诉即办”与“未诉先办”有着本质区别。“接诉即办”是被动响应的“要我办”“等事做”，也就是在接到诉求后，才会想方设法去解决，将问题处理好，而一旦没有诉求，也就不可能想着去解决。而“未诉先办”则是主动出击的“我要办”“找事做”，哪怕没有诉求，也都会去寻找问题，然后发现问题、解决问题，这样问题解决好了，自然也就不会有居民的投诉了。说到底，“未诉先办”是未雨绸缪，从源头上找到问题并予以化解，将问题消灭在萌芽状态，避免同样的问题再次发生。
当然，做到“未诉先办”并不容易，需要相关部门和工作人员有更加强烈的责任意识、更加杰出的能力水平，以及坚定不移的为民服务初心，将群众利益放在第一位，这样才能以更加主动的姿态去发现问题、解决问题。就像北京的滨河西里北区，在汛期来临前，就开展楼顶及墙体防渗透改造工程，以消除漏雨问题，让居民在雨季不用担心室内漏水了，由此赢得了居民的广泛认可。在这过程中，社区采用的就是未诉先办工作机制，提前发现漏雨问题，然后提前采取措施予以解决，有效避免居民在出现漏雨后进行投诉，减少了投诉量，极大提升了居民的满意度。
作为老旧小区，滨河西里北区内住宅楼的“房龄”基本都达到了三十年左右，由此也出现了许多问题，其中就包括漏雨问题。由于楼顶防水层老化严重，每到雨季，住在顶楼的居民家中就容易出现渗水现象，给居民的生活带来了极大不便。为此，社区未诉先办，在今年汛期来临前，就对居民的屋顶进行维修，包括对楼顶排水沟槽进行集中清理、铺设防水层等，以加固屋顶，避免漏雨问题的再次出现，从而让居民能够安全度过汛期。在维修工作正式开启后，社区工作人员和物业工作人员就顶着酷热的天气对楼顶排水沟槽进行清理，将树枝、树叶等全部清理干净，而且有些树枝、树叶等已经堵塞了排水沟槽，必须要借助工具才行，甚至还需要用手掏，对此工作人员没有一句怨言。
为何顶楼居民家中的屋顶容易出现渗水？主要就是因为楼顶的排水沟槽被树枝、树叶堵住了，一旦雨势较大，来不及排水，就会堆积，然后时间一长就会渗入和破坏防水层，进入到居民家中。最终经过不懈努力，工作人员成功将排水沟槽疏通，也极大改善了排水沟槽周边的卫生环境，保障了雨季的排水畅通。此外，工作人员在改造工作中，还发现楼顶的防水层出现缝隙JBO竞博，要是不尽快处理，一旦到了雨季，可能就会产生漏雨问题。事实上，在此之前，社区就已经连同物业对楼顶防水层进行加固，但并没有治本，因为受到该楼体结构的影响，楼顶很容易出现积水点，而积水时间一长，不及时排掉，就会对防水层产生影响，所以哪怕当时维修好了，但只要经过了一段时间，又会再次出现缝隙，必须要治本才行。
为此，社区与物业果断决定加固防水层，先是将积水处用水泥进行处理和找平，然后重新铺设防水层，这样就能减少积水点，而没有了积水点，自然也就不存在渗水情况了，就不会破坏防水层了。可以说，这样的改造工程正是居民所需要的，能有效解决雨季屋顶漏雨问题，再也不用担心雨季“外面下大雨，家中下小雨”的情况发生了。屋顶出现渗水现象，如果是在平时，可能不会影响到居民的生活，而一旦到了雨季，长时间下雨，就会出现积水点，进而破坏防水层，导致渗水演变成漏雨，对居民生活的影响就很大了。
而滨河西里北区并没有接诉才即办，也就是在居民提出诉求才想着去解决，而是未诉先办，在汛期来临前，就开展楼顶及墙体防渗透改造工程，将渗水问题消灭在萌芽状态，让屋顶不再渗水和漏雨，这样带给居民的幸福感也将变得更加强烈。
总而言之，“为民服务”没有终点，唯有持续严格落实“接诉即办”和“未诉先办”工作机制，迎难而上、高效行动，才能全力解决好居民群众的急难愁盼问题，也才能不断为广大居民创造更优越的人居环境，让广大市民的生活更舒心，工作更顺利。值得高兴的是，目前不管是北京全市还是北京各区，在“接诉即办”和“未诉先办”方面都在勇争先，将群众的生活阻碍放在心头，抓紧办、抢先办，应该为他们点赞！返回搜狐，查看更多
